5 prava koja svaki kupac u Crnoj Gori mora znati

Većina ljudi u Crnoj Gori ne zna koja prava ima kad kupuje telefon, laptop ili bilo koji drugi proizvod. A Zakon o zaštiti potrošača je prilično jasan i daje vam više zaštite nego što mislite. Problem je što to malo ko čita, a prodavnice vas neće same podsjetiti.

Prošli smo kroz zakon i izdvojili 5 stvari koje bi svaki kupac trebao znati prije sljedeće kupovine.

1. Kupio online? Imaš 7 radnih dana da vratiš bez razloga

Ovo je vjerovatno najkorisniji dio zakona za online kupovinu. Kad kupite nešto preko interneta, imate pravo da to vratite u roku od 7 radnih dana od dana kad ste primili robu. Bez objašnjenja. Ne morate dati razlog, ne morate se pravdati.

Zakon kaže (Član 66): kod kupovine na daljinu, potrošač ima pravo da jednostrano raskine ugovor u roku od sedam radnih dana od dana prijema robe. A ako vam prodavac nije ni poslao pisanu potvrdu o ugovoru, taj rok se produžava na čak tri mjeseca.

Ovo važi za sve online kupovine, uključujući i naručivanje preko telefona ili iz kataloga. Jedini uslov je da robu vratite u stanju u kakvom ste je primili.

2. "Popust 50%"? Provjeri od koje cijene

Svi znamo priču: cijena se podigne pa se onda "sniži". Ali zakon je tu konkretan. Ako je cijena snižena, prodavac je dužan da prikaže najnižu cijenu koja je važila u poslednjih 30 dana (Član 14). Ako piše "bilo 500€, sad 250€", a cijena nikad nije bila 500€, to je kršenje zakona.

Ovo je posebno korisno za Black Friday i slične akcije. Prije nego što se obradujete velikom popustu, provjerite istoriju cijena. Na ShopRadar.me za svaki proizvod možete vidjeti kako se cijena kretala, pa lako možete utvrditi da li je popust stvaran ili je marketinški trik.

3. Nešto ne radi? Imaš 90 dana da biraš šta ćeš

Ako proizvod koji ste kupili ne radi kako treba ili nije onakav kakav je opisan, imate 90 dana od dana preuzimanja da po svom izboru tražite popravku, zamjenu, umanjenje cijene ili potpuni povrat novca (Član 47).

Ključna riječ je "po svom izboru". Prodavac ne može da vam kaže "mi ćemo to poslati na servis" ako vi želite zamjenu ili povrat. U prvih 90 dana, vi birate. Naravno, ako je vaš zahtjev nemoguć ili nesrazmjerno skup (npr. tražite zamjenu za proizvod koji se više ne proizvodi), trgovac može ponuditi alternativu, ali mora biti razumna.

4. Prodavac mora popraviti u roku od 15 dana

Ovo je pravo koje skoro niko ne zna. Ako se dogovorite da prodavac popravi ili zamijeni neispravan proizvod, zakon mu daje rok od maksimalno 15 dana da to uradi (Član 46). Ne mjesec, ne "kad stigne dio", ne "javićemo vam". Petnaest dana.

Ako ne završi u tom roku, imate pravo da tražite umanjenje cijene ili potpuni raskid ugovora sa povratom novca. I sve troškove popravke, transporta i zamjene snosi prodavac, ne vi.

Ovo pravo važi pune 2 godine od dana kupovine (Član 49). Znači, ako vam se telefon pokvari nakon godinu dana, i dalje imate pravo na besplatnu popravku ili zamjenu.

5. Garancija i zakonska zaštita nisu ista stvar

Mnogi misle da kad garancija istekne, nemate više nikakva prava. To nije tačno. Garancija je dodatna obaveza koju proizvođač ili prodavac daje dobrovoljno (Član 51). Ali nezavisno od garancije, zakon vam daje 2 godine zaštite od nesaobraznosti (Član 49).

Recimo da kupite veš mašinu sa godinu dana garancije. Garancija istekne, ali nakon 14 mjeseci mašina prestane da radi zbog fabričke greške. Vi i dalje imate pravo na popravku ili zamjenu jer ste unutar zakonskog roka od 2 godine.

Još jedan bitan detalj: u prvih 6 mjeseci od kupovine, ako se pojavi problem, pretpostavlja se da je problem postojao od početka i na prodavcu je da dokaže suprotno. Poslije 6 mjeseci, vi morate dokazati da je problem postojao od kupovine.

Kako da zaštitite svoja prava u praksi

Znati zakon je jedna stvar, primijeniti ga druga. Evo par praktičnih savjeta:

• Uvijek čuvajte račun - Račun je vaš glavni dokaz kupovine. Bez njega je teško dokazati bilo šta. Fotografišite ga jer se termalni papir izblijedi.
• Reklamaciju podnesite pisanim putem - Nemojte se oslanjati na usmene dogovore. Pošaljite mejl ili podnesite pisani prigovor. Prodavac je dužan da vam odgovori u roku od 8 dana (Član 25).
• Uporedite cijene prije kupovine - Najbolja zaštita je informisana kupovina. Koristite ShopRadar.me da uporedite cijene iz više prodavnica i provjerite da li je "akcija" zaista akcija.

Kompletan tekst Zakona o zaštiti potrošača možete pročitati na zvaničnoj stranici Vlade Crne Gore.

Kupuj pametno. Poznaj svoja prava. A kad dođe vrijeme za kupovinu, uporedi cijene na ShopRadar.me i lociraj najbolju ponudu.